Slappelingen....wat kun je daar nou mee?
U hebt er vast wel eens over gelezen of zelf meegemaakt. Relaties die verbroken worden met een SMS-je. Of een werknemer die zijn ontslag aangezegd krijgt via e-mail of SMS. Ik weet niet hoe u er over denkt, maar ik vind het nogal bot. Helaas hebben ook verkopers met dit fenomeen te maken
Hoe vaak bent u gebeld door een klant die u meedeelde dat hij niet met u in zee gaat, maar met een van je concurrenten? Ik schat de kans niet zo erg hoog in. Meestal krijgt u een obligaat e-mailtje of moet u eindeloos bellen om de jobstijding te mogen vernemen. Niet erg chique. Want u hebt uw kostbare tijd geïnvesteerd in de afspraak. Dat verdient toch een betere behandeling?Laatst trok ik zelf weer eens aan het kortste eind trok. Iemand wilde me graag ontmoeten om eens met mij van gedachten te wisselen. Zoiets streelt je ego.
Wie had er het meeste belang bij deze afspraak? Hij, niet ik. Maar vooruit af en toe wil ik best iemand helpen. Wat volgde was minder egostrelend. De afgesproken tijd verstreek, maar hij kwam niet opdagen. Na een klein uurtje toch maar eventjes zijn bedrijf gebeld. Daar werd niet opgenomen. Een half uur later nog een keer gebeld. Weer hoorde ik niets. Toen gaf ik het op. Ik stuurde een e-mailtje dat de zaak wat mij betreft voorbij was. Dat e-mailtje werd wel keurig beantwoord:
"Sorry, stom van mij, ik was het helemaal vergeten!"
Kan natuurlijk gebeuren. Zoiets hoef je iemand niet tot in de eeuwigheid kwalijk te nemen.
Wat mij dan tegenvalt is het onpersoonlijke medium wat voor deze mededeling gekozen is. Net zoals in al die andere gevallen via e-mail of sms. Er was geen enkel beletsel voor telefonisch contact want onder al mijn e-mails staan mijn contactgegevens. Dus dat kan het probleem niet zijn.
Wat zegt dat over dergelijke personen? Dat ze geen idee hebben van zakelijke etiquette. Dat ze zwak in hun schoenen staan. Ze durven de confrontatie niet aan. Ze diskwalificeren zichzelf als serieuze zakenpartners.
Maar met die constatering schiet een verkoper weinig op. De meeste verkopers doen liever zaken met slappelingen dan helemaal geen zaken.
Is er echt niets aan te doen? In het geval van de offerte natuurlijk wel. Neem voordat u de offerte uitbrengt eerst het beslissingsproces van de klant door. Vraag op de man of vrouw af wanneer de kogel door de kerk gaat. Maak een afspraak, uiteraard ruim voor het 'kogelmoment' om het voorstel samen door te nemen. Noem datum en tijd. Zo'n afspraak kan ook via de telefoon. Hiermee houd uzelf de touwtjes stevig in handen en voorkomt u ellende.
Kunt u om wat voor reden een afspraak niet nakomen?. Grijp dan zo snel mogelijk de telefoon en toon dat u persoonlijk betrokken bent. Dat u een persoonlijkheid bent die confrontaties niet uit de weg gaat. Dan krijgt u ook de kans om de zaak recht te zetten.
PS. U profiteert toch ook hopelijk van de zegeningen van de moderne techniek? Zorg dat u via bijvoorbeeld uw mobieltje altijd de contactgegevens van uw relaties bij de hand hebt. Dan hoeft u niet tegen iemand te zeggen: "Sorry ik kon u niet bereiken omdat ik uw telefoonnummer niet bij me had!"